Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 30 Agustus 2026 · PT MyJek Indonesia Solution

Dengan membuat pesanan melalui myjekindonesia.com atau melalui telepon resmi MyJek, Anda dianggap menyetujui ketentuan berikut.

1. Tentang layanan

MyJek adalah layanan on-demand lokal dari PT MyJek Indonesia Solution yang membantu pembelian makanan, titip belanja, pengantaran barang/dokumen, dan kebutuhan harian lain sesuai jangkauan cabang aktif.

2. Kebenaran informasi

• Anda bertanggung jawab atas kebenaran nomor HP, detail pesanan, dan alamat yang diisikan.
• Pastikan nomor HP/WhatsApp aktif — Admin atau rider dapat menghubungi Anda untuk konfirmasi.
• Pesanan dengan informasi yang tidak dapat dikonfirmasi dapat dibatalkan oleh Admin.

3. Jam operasional

Layanan MyJek beroperasi setiap hari pukul 07.00 – 22.00. Pesanan di luar jam tersebut tidak dapat diproses oleh sistem.

4. Pesanan yang dapat dan tidak dapat diproses

• Pesanan diproses sesuai ketersediaan rider dan jangkauan cabang aktif.
• MyJek berhak menolak pesanan yang melanggar hukum, membahayakan rider, atau di luar kemampuan layanan.
• Barang terlarang: kami tidak mengantar barang ilegal, berbahaya, atau yang dilarang peraturan perundang-undangan.

5. Komunikasi Admin & Rider

Setelah pesanan masuk, Admin memverifikasi pesanan lalu menugaskan rider. Komunikasi mengenai pesanan dilakukan melalui nomor HP yang Anda daftarkan. Status pesanan dapat dipantau melalui halaman pelacakan.

6. Pembayaran

• Tidak ada pembayaran di muka saat mengisi form order.
• Total tagihan (harga barang/jasa + ongkir + biaya lain bila ada) diinformasikan setelah pesanan dihitung.
• Pembayaran dilakukan sesuai metode yang diinformasikan resmi oleh MyJek (tunai kepada rider, atau transfer ke rekening yang tampil di halaman status/nota resmi). Waspadai pihak yang meminta transfer di luar informasi resmi tersebut.

7. Pembatalan

• Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses, dengan menghubungi Admin.
• Bila rider sudah terlanjur membeli barang atas pesanan Anda, biaya yang sudah dikeluarkan tetap menjadi tanggung jawab pemesan.

8. Kendala operasional

Waktu pengantaran dapat terpengaruh cuaca, kondisi lalu lintas, antrean merchant, atau hal lain di luar kendali wajar MyJek. Kami akan mengomunikasikan kendala yang berarti kepada Anda.

9. Batas tanggung jawab

MyJek berupaya menjalankan setiap pesanan dengan baik dan bertanggung jawab secara wajar atas kelalaian yang terbukti dari pihak kami. MyJek tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kesalahan informasi pemesan, keputusan merchant, atau keadaan di luar kendali wajar (force majeure).

10. Kontak

11. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya.